Serviço de Atendimento ao Cliente
Se tiver alguma dúvida sobre os produtos ou serviços da nossa loja online, consulte a secção "Perguntas Frequentes" onde respondemos às perguntas mais frequentes. Pode também contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do 955 15 70 70 70 enviando um e-mail para info@motortool.es
Quais são as vantagens de se registar?
Velocidade: Faça compras mais rapidamente cada vez que você acessa a loja novamente, porque você não precisa digitar novamente seus dados. Informação de compra: Aceda à secção dedicada às suas encomendas e possa ver informação sobre envios, facturas, devoluções, etc. Dados pessoais: Aceda a todos os seus dados pessoais através de um único painel de controlo e possa modificá-los sempre que quiser. Endereços de envio: Você pode salvar vários endereços de envio: casa, trabalho, amigos que você costuma dar, e assim por diante. Lista de desejos: Guarde os seus itens favoritos e mantenha-o sempre informado da sua disponibilidade.
Encomenda
Como faço para fazer um pedido?
Queres fazer uma encomenda na Motortool? Nós mostramos-lhe passo a passo como fazê-lo aqui
Qual é a taxa de envio?
A Motortool oferece-lhe conforto e flexibilidade para fazer as suas compras. Para isso enviamos a sua encomenda de forma gratuita se o montante da sua encomenda for igual ou superior a 59€ IVA incluído para península e Portugal, para encomendas inferiores ou outras zonas pode consultar as tarifas aplicadas aqui.
Quanto tempo demora a sair da loja?
Todas as encomendas confirmadas na nossa loja online são enviadas dentro de aproximadamente 1 a 2 dias úteis. Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a saída da encomenda.
Que garantia de produto oferece a loja online Motortool?
Na Motortool realizamos rigorosos controlos de qualidade para garantir a melhor qualidade dos nossos produtos. Todos os nossos produtos são garantidos contra defeitos de fabrico. Para fazer uma pergunta sobre a garantia dos nossos produtos, por favor contacte-nos em info@motortool.es
Porque não recebo os teus e-mails?
Uma das razões mais comuns é que o seu software de e-mail está sinalizando nossas mensagens como 'spam' e enviando-as para a pasta de spam. Para evitar que isso aconteça, adicione noreply@motortool.es ao seu catálogo de endereços de e-mail para evitar mais problemas ao receber nossos e-mails. Se você verificou isso e ainda não recebeu nossos e-mails, certifique-se de ter inserido o endereço correto quando criou sua conta conosco. Basta entrar em Minha Conta" (se você se lembrar do endereço que você digitou).
O que acontece quando faço uma compra?
Quando concluir o pagamento da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação para o informar de que recebemos a encomenda. Nós também entraremos em contato com você no caso de precisarmos de mais informações para fazer a remessa ou se houver qualquer incidente com o seu pedido.
Eu tenho um código de desconto, como posso usá-lo?
Deve introduzir o código tal como o recebeu, sem qualquer espaço. Digite ou copie e cole o código na caixa "Código Promocional" (você pode encontrá-lo na seção "Confirmar Pedido" nos itens de seu pedido).
Eu tenho problemas para acessar o site ou fazer uma compra
Se tiveres algum problema técnico durante a navegação no Motortool ou ao fazeres uma encomenda, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que fará o seu melhor para te ajudar. Para resolver o problema, inclua o máximo de informações possíveis: o navegador de Internet que você está usando, a página que você estava tentando acessar e a hora em que o problema ocorreu.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Pode verificar o estado da sua encomenda indo a 'A minha conta' na secção 'As minhas encomendas'.
Receberei uma factura pela minha encomenda?
Sim, você vai recebê-lo com o seu pedido.
Pagamento
Como posso pagar a minha encomenda?
Nós gostamos de oferecer várias opções de pagamento, Paypal, reembolso, transferência bancária, você pode consultá-los mais extensivamente aqui. Também levamos a segurança muito a sério, por isso os seus dados estarão 100% protegidos connosco. Além disso, na Motortool tentamos não ter qualquer problema ao fazer o pagamento, mas se qualquer incidente surgir, entre em contato conosco.
Os preços incluem IVA?
Os preços na nossa loja, bem como nos catálogos aparecem IVA não incluído e IVA incluído devido ao facto de as vendas isentas de IVA serem efectuadas para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e entidades com CIF intracomunitário. Nos restantes casos, os impostos correspondentes são aplicados de acordo com a lei.
Devoluções e trocas
Quantos dias tenho de fazer uma troca ou devolver uma encomenda?
Esperamos que você esteja satisfeito com os produtos comprados da Motortool, mas se você precisar devolvê-los, você tem um prazo de 14 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para fazer seu retorno. Você pode ver o processo completo para fazer uma devolução clicando aqui.
O que devo fazer se quiser devolver um produto da minha encomenda?
Se a sua encomenda estiver dentro do prazo estabelecido, deverá efectuar a devolução seguindo os passos que lhe mostramos clicando aqui
Qual é o custo das despesas de devolução?
Os custos de transporte decorrentes da devolução serão suportados pelo cliente.
Em que condições devo devolver a encomenda?
Para poder aceitar uma devolução, é essencial que o produto esteja em seu estado original, não deve ser usado ou danificado e deve manter os rótulos em sua caixa original.
Como saberei que a devolução da minha encomenda está completa?
Assim que recebermos os artigos e verificarmos o seu perfeito estado, faremos o pagamento do valor total pelo mesmo método de pagamento que escolheu ao efectuar a sua compra.
Expedição
A que países entregamos os nossos produtos?
Actualmente podemos fazer entregas para os seguintes países: Espanha (incluindo Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha), Portugal (apenas península).
Posso receber o pacote em um endereço diferente do meu endereço residencial?
Claro que sim! Tudo o que tem de fazer é introduzir o seu novo endereço de entrega quando fizer a sua encomenda.
Quais são os métodos de envio?
Para que a sua compra na Motortool seja ágil e confortável, a nossa transportadora irá entregá-la no endereço que você escolher no momento da sua encomenda. Para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla os embarques são feitos através dos Correios Paquete Azul.