Envios y devoluciones

motortool realiza sus envíos a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional (SEUR). El gasto de los envíos dependerá del peso de éste. En España y Portugal el gasto mínimo será el siguiente:

Peninsula (excepto Portugal): 8,95€ + IVA
Baleares : 10,95€ + IVA
Portugal: 10,95 € + IVA
Canarias, Ceuta y Melilla se enviaran a través de Correos (Paquete Azul).

Gasto por reembolso: Los envios contra-reembolso llevan un cargo adicional del 3% del importe de la compra, con un minimo de 3€

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA	PRECIO FINAL
Hasta  100 €	10,00 €
Hasta   200 €	20,00 €
Hasta   300 €	30,00 €
Más      300 €	Envio Gratis
Gestión del Documento Único Administrativo (DUA) Exportación	12 €

Los envios  con contenido comercial superior a 500€ destinados a Canarias, Ceuta y Melilla, irán acompañados de la declaración de aduanas (DUA) y Factura Comercial por triplicado en cada envío. Se recuerda que en la misma se debe hacer constar entre otros, los datos fiscales del remitente y destinatario (CIF/NIF).

INTERNACIONAL	Precio fijo (1)	Peso  (2)
Zona A	24,07€	2,77€
Zona B	21,59€	3,09€
Zona C	15,10€	4,70€
Zona D	15,70€	4,70€
Zona E	14,10€	4,70€
Gestión del Documento Único Administrativo (DUA) Exportación		12 €
Valor declarado (1) Cada 50 € declarados o fracción.		2,15€

⁽¹⁾Precio fijo por envío.
⁽²⁾Precio por Kg. o fracción enviado. Hasta 30 Kg. según países.

Zona A.- Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia , Gibraltar, Suiza, Noruega e Islandia.
Zona B.- Resto de Europa no incluido en la Zona A. Azores, Madeira, Mónaco, Isla de Man y Marruecos.
Zona C.- África excepto Marruecos (países que admitan este servicio).
Zona D.- Asia y Oceanía (países que admitan este servicio).
Zona E.- América (países que admitan este servicio).

Con contenido comercial, para la Unión Europea*: CP72 + Factura Comercial. Para el resto de destinos: CP72 + DUA + Factura Comercial.

*Puede haber países en la Unión Europea no incluidos en la Unión Aduanera que requieran DUA

El plazo de entrega estipulado para envíos con destino la península (salvo Portugal) es de 1 a 4 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pago para aquellos productos en stock. Para envíos con destino las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal el plazo de entrega será de  8 días hábiles. Para productos que no se encuentran en stock el plazo de envío es de 15 días desde la recepción del pedido, sin tener en cuenta los tiempos de tránsito hacia cada uno de los destinos anteriormente citados. En los plazo de entrega no está incluido el tiempo de transito aduanero. Los plazos de entrega para envíos internacionales tendrán que ser consultados. Si por alguna razón, ajena a motortool no se pudieran cumplir con estos plazos de entrega, se el comunicará al cliente por email, tal eventualidad, pudiendo en tal caso, anular el pedido, si el cliente considera que el nuevo plazo de entrega puede perjudicarle, por ser excesivo.
Si motortool considera oportuno devolver el dinero, ante la eventualidad de un plazo de entrega excesivo, en ningún caso, podrá el cliente reclamar indemnizaciones, o gastos adicionales de cualquier índole. motortool, devolverá exclusivamente el importe abonado por el cliente, según el total del pedido cursado.
La empresa de transportes llevará los pedidos a la dirección indicada en realización de la compra.
En el caso de envíos con trámite aduanero, puede verse retrasada la entrega del pedido. Este hecho se considera totalmente ajeno a motortool y no puede ser motivo de reclamación alguna.
Todos los gastos aduaneros, tanto de entrada como de salida, corren por cuenta del cliente.

 

Puede comprobar el estado de sus pedidos  por Internet. Simplemente inicie una sesión pulsando el botón "Mi Cuenta" e introduzca su dirección de e-mail y contraseña. Al acceder a su cuenta y bajo la opción "Mis Pedidos" aparecerá un listado con los últimos pedidos realizados y el estado en el que se encuentran: "Pendiente", "En Proceso" o "Entregado al transportista", pulse sobre uno de ellos para ampliar la información.

Importante

La Garantía de los productos ofrecidos por motortool es de 12 meses a partir de la fecha de compra.
El cliente disfruta de una garantía total en caso que el producto presente alguna anomalía (devolución del producto y reenvío de otro a estrenar). Todos los costes de la devolución correrán a cargo del cliente. Ver apartado de devoluciones para más información.
Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que adolezcan los productos comprados a través de motortool se establece como único responsable el fabricante de los mismos. motortool en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.
Para accionar la garantía es necesario presentar :
• Factura de compra de motortool
• Embalaje y demás contenidos en perfecto estado (manuales y controles).
La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.

 

 Pérdida de la Garantía

La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, la caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, apertura del producto por personas no autorizadas...

Todas las devoluciones que se envíen a motortool, deberán realizarse a portes pagados por el cliente. Sólo se aceptarán devoluciones basadas en los supuestos detallados más abajo. Antes de proceder al envío, el cliente deberá contactar con el departamento de devoluciones a través de correo electrónico info@cartool.es y solicitar la devolución detallando el motivo de ésta. La empresa le facilitará un número de control de devoluciones (RMA) que deberá estar visible en el exterior del envío. No se aceptarán devoluciones sin este número. Los envíos de las devoluciones deberán estar correctamente embalados y protegidos contra posibles golpes.

La politica de devolución de productos de motortool se basa en los siguientes supuestos:

• El consumidor ostenta derecho a desistir de la compra en el plazo de siete días desde la fecha de recepción del producto. Dicho desistimiento solo es válido en el supuesto de que el producto que esté dañado en el momento de la entrega.
• En el caso de que el producto esté defectuoso y éste haya llegado así de fábrica, será sustituido por otro de similares características. El envío del segundo producto se llevará a cabo por parte de motortool a portes pagados.
• En el caso de los productos en garantía usados por el cliente, serán de aplicación las siguientes condiciones de garantía:

• Todos los productos tienen una garantía de 12 meses. Aquellos productos que muestren algún indicio de mala utilización o tengan apariencia de haber sido manipulados, abiertos o dañados no serán cubiertos por la garantía.
• El material que se detecte averiado será reparado o en su defecto sustituido por uno nuevo y reenviado a portes pagados. Si ninguna de las dos opciones anteriores es posible, se procederá a la sustitución por un producto de similares o mejores características.
• El material que supere las pruebas de nuestro servicio técnico y sus resultados contradigan a la descripción de la avería dada por el cliente, será enviado de nuevo al cliente a portes debidos.

• En el caso de aquellos productos averiados debido a un mal uso por parte del cliente, motortool se reserva el derecho de proceder a su reparación o sustitución. En tal caso, la reparación o sustitución se llevaría a cabo previa aceptación de un presupuesto de reparación por parte del cliente.

Toda devolución debe efectuarse a portes pagados por el cliente, en ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos. Las devoluciones pueden ser enviadas por cualquier método de transporte, recomendamos enviar mediante correo certificado.
Para cualquier duda que pudiera surgir antes y después de adquirir un producto, motortool posee un equipo de profesionales dispuestos a ayudarle en lo que necesite, quienes podrán asesorarle sobre cual es la mejor elección o que se debe hacer en cualquier problema que aparezca.